Retourbeleid
Retourneren & Ruilen – TuinKanjer
Bij TuinKanjer kun je producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren of ruilen, mits ze aan de volgende voorwaarden voldoen:
✔ Het product is in originele staat, inclusief labels en etiketten
✔ De verpakking is onbeschadigd en origineel
✔ Het product is ongebruikt
✔ De retourzending bevat een volledig ingevuld retourformulier
✔ Vermeld altijd je ordernummer
Ruilen
Wil je een artikel ruilen voor een andere maat, kleur of een ander product? Dat kan! Vraag dit aan via je klantenaccount of stuur ons een e-mail op info@tuinkanjer.nl met je ordernummer en de gewenste ruiling. Wij nemen binnen 24 uur (op werkdagen) contact met je op met verdere instructies.
Retour- en ruilkosten
- Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect is, beschadigd is geleverd of niet zoals beschreven is. In dat geval vergoeden wij de retourkosten.
- Wij verstrekken geen retourlabel – klanten dienen zelf een retourzending te regelen.
- Retourzendingen moeten altijd voorzien zijn van een Track & Trace-code. Zonder verzendbewijs kunnen wij geen aansprakelijkheid aanvaarden.
Hoe een retour aanvragen?
Optie 1: Via je klantenaccount
- Log in via onderstaande link:
➝ Inloggen op je klantenaccount - Vul je e-mailadres in en ontvang een inlogcode.
- Selecteer het product en dien je retouraanvraag in.
- Wij sturen je het retouradres en verdere instructies.
Optie 2: Via onze klantenservice
Heb je geen klantenaccount? Volg deze stappen:
- Stuur een e-mail naar info@tuinkanjer.nl met als onderwerp ‘Retouraanvraag’ en vermeld hierin je ordernummer en reden van retour.
- Binnen 24 uur (op werkdagen) ontvang je van ons een retourformulier en verdere instructies.
- Vul het retourformulier volledig in en voeg het toe aan je retourzending.
- Stuur het pakket terug naar ons retouradres (te vinden op onze website en het retourformulier).
- Zodra wij de retour ontvangen hebben, wordt het aankoopbedrag binnen 5 dagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
Let op: Retourkosten zijn voor eigen rekening en wij verstrekken geen retourlabel.
Belangrijke informatie over retourzendingen
- Track & Trace-code: Zorg altijd voor een Track & Trace-code om verlies of vertraging te voorkomen.
- Retourkosten: Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij er sprake is van schade of verkeerde levering.
- Terugbetaling: Binnen 5 dagen na ontvangst wordt het volledige aankoopbedrag teruggestort.
Bestelling annuleren
- Annuleren is mogelijk binnen 1 uur na het plaatsen van je bestelling.
- Stuur direct een e-mail naar info@tuinkanjer.nl.
Verlies of schade tijdens retourzending
Als klant ben je verantwoordelijk voor een correcte retourzending. Zorg ervoor dat het pakket goed is verpakt om transportschade te voorkomen. Gebruik altijd een Track & Trace-code, zodat je de retourzending kunt volgen. Zonder verzendbewijs kunnen wij geen aansprakelijkheid aanvaarden voor verlies of schade tijdens transport.
Contactgegevens
Bedrijfsnaam: TuinKanjer
Adres: Julianaweg 26, 3433EB, Nieuwegein, Nederland
E-mail: info@tuinkanjer.nl
KvK-nummer: 93443943
BTW-nummer: NL866402949B01
Kantooruren: Maandag t/m vrijdag, 09:00 - 17:00 uur
Heb je nog vragen? Neem gerust contact met ons op!
