Veelgestelde Vragen (FAQ)

Bij TuinKanjer kun je alles vinden voor je tuin en buitenruimte, van tuinaccessoires, gereedschap, tuinmeubelen en verlichting tot planten, potgrond, meststoffen en andere tuinverzorgingsproducten. We hebben alles wat je nodig hebt om van je tuin een mooie en comfortabele plek te maken.

Het plaatsen van een bestelling is eenvoudig! Voeg de gewenste producten toe aan je winkelwagen, klik op 'Afrekenen', vul je gegevens in en kies je betaalmethode. Na het afronden van je bestelling ontvang je een e-mailbevestiging met de details van je bestelling en verdere instructies.

• Bestellingen boven €50: Gratis verzending binnen Nederland.
• Bestellingen onder €50: Verzendkosten van €7,95 binnen Nederland.

Bestellingen die vóór 00:00 worden geplaatst, worden binnen 1 werkdag verwerkt. De gemiddelde levertijd voor zendingen binnen Nederland is 1-3 werkdagen, afhankelijk van de drukte bij onze leverancier.

Bestellingen kunnen alleen binnen 1 uur na het plaatsen van je bestelling worden geannuleerd. Zodra je bestelling is verwerkt, kan deze niet meer worden gewijzigd of geannuleerd. Als je een product wilt retourneren, kun je dat doen volgens ons retourbeleid.

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, op voorwaarde dat het product in originele staat is, met de originele labels en verpakking. Retourkosten zijn voor de klant, tenzij het product defect is of verkeerd geleverd. Raadpleeg ons Retourbeleid voor meer details.

Neem contact met ons op via info@tuinkanjer.nl om een retouraanvraag in te dienen. Wij voorzien je van een retourformulier. Het retouradres is terug te vinden op onze site of op het retourformulier. Het product moet in de originele staat en verpakking worden geretourneerd. Kosten voor de retourzending zijn voor de klant, tenzij het product defect is of verkeerd geleverd. Wij brengen geen herbevoorradingskosten in rekening.

Als je een beschadigd product ontvangt of als het product niet voldoet aan de beschrijving, neem dan binnen 14 dagen contact met ons op via info@tuinkanjer.nl. Voeg foto- of videobewijs van het probleem toe. Wij zullen de kosten voor de retourzending dekken en een vervangend product leveren of het aankoopbedrag terugstorten.

Wij accepteren de meeste gangbare betaalmethoden, waaronder iDEAL, creditcards (Visa, MasterCard, Amex) en PayPal. Je kunt de gewenste betaalmethode selecteren tijdens het afrekenproces.

We maken gebruik van beveiligde betalingen via een versleutelde verbinding (SSL) om je gegevens te beschermen. Je kunt je geen zorgen maken over de veiligheid van je betalingen op onze website.

Voor vragen kun je altijd contact met ons opnemen via e-mail: info@tuinkanjer.nl. Wij beantwoorden je bericht zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 24 uur (op werkdagen).

Momenteel opereren wij alleen online via onze website TuinKanjer.nl. Je kunt al onze producten gemakkelijk online bestellen en laten bezorgen.

Als je een specifiek product in een andere kleur of maat zoekt, neem dan contact met ons op via info@tuinkanjer.nl om de beschikbaarheid te controleren. We helpen je graag met je verzoek.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met je ordergegevens. Als je deze mail niet hebt ontvangen, controleer dan je spamfolder of neem contact met ons op via info@tuinkanjer.nl.

Als je gegevens zoals je naam, adres of e-mailadres wilt aanpassen, kun je dit doen via je accountpagina op onze website of door contact met ons op te nemen via info@tuinkanjer.nl.

Tijdens het afrekenproces kun je een ander afleveradres opgeven. We voegen wel prijzen of facturen toe bij het pakket.

Ja, wij bieden garantie op al onze producten. De garantie dekt defecten in materialen of vakmanschap, maar niet schade door verkeerd gebruik. Raadpleeg onze Garantiebeleid voor meer details.

Ja, voor bulkbestellingen kun je contact met ons opnemen via info@tuinkanjer.nl. Wij bieden speciale prijzen voor grotere bestellingen en kunnen je helpen met het vinden van de beste oplossing voor je behoeften.

Je kunt je op elk moment afmelden voor de nieuwsbrief door de afmeldlink onderaan elke nieuwsbrief te gebruiken of door contact met ons op te nemen via info@tuinkanjer.nl.

Als je geen bevestigingsmail hebt ontvangen, controleer dan je spamfolder. Als je deze nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via info@tuinkanjer.nl zodat we je kunnen helpen.

Als je bestelling niet op tijd wordt geleverd, neem dan contact met ons op via info@tuinkanjer.nl. We zullen de status van je bestelling onderzoeken en je zo snel mogelijk op de hoogte stellen van de verwachte levertijd.

Als je een probleem hebt met je bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@tuinkanjer.nl. Wij helpen je graag verder en zullen het probleem snel voor je oplossen.